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文旅部:2020年共49534件旅游投诉,涉疫投诉占比40%
1、报告显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，涉疫旅游投诉占比近40%，共收到有效旅游投诉49534件，同比增长443%；受理43185件，受理率为818%；结案41691件，结案率为954%；为游客赔偿经济损失金额111589万元，同比增长1667%。其中，全年涉疫旅游投诉19624件，占比362%。
2、近日，文化和旅游部旅游质量监督管理所发布的《2020年旅游投诉分析报告》显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，12301平台通过线下语音和线上网络受理方式，共收到有效旅游投诉49534件，其中，涉疫旅游投诉19624件，占比近40%。
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